Mailleriniz spama düşüyor: nedenini bulalım

Önce hangi sorun sizde?

İki farklı şikayet aynı cümleyle anlatılıyor ve çözümleri ayrı. Sizin gönderdiğiniz postalar karşı tarafta Önemsiz’e düşüyorsa sorun gönderim tarafındadır, aşağıdaki beş adım onun içindir. Size gelen meşru postalar kendi kutunuzda Önemsiz’e düşüyorsa çözüm alıcı tarafındaki filtrededir; sayfanın sonundaki bölüme geçin.

Gönderdiğiniz mailler için beş adım

1. 1Kimlik kayıtlarını okutun

   SPF, DKIM ve DMARC alıcı sunucuya “bu posta gerçekten benden çıktı” dedirten üç kayıttır. Biri eksikse ya da hizasızsa puan daha ilk adımda yükselir.

2. 2Gerçek bir postayı puanlatın

   Kayıtlar tamamsa sırada içerik var. Spam klasörüne düşen postanın ham kaynağını alıp motora verin; hangi kuralın kaç puan eklediğini satır satır görün.

3. 3Gönderen itibarına bakın

   Aynı posta bir alıcıda kutuya, ötekinde Önemsiz’e düşüyorsa fark çoğu zaman gönderen IP’sinin ve alan adının geçmişidir. Paylaşımlı IP’de komşunuzun davranışı sizi de etkiler.

4. 4İçeriği ve bağlantıları sadeleştirin

   Yalnız görselden oluşan gövde, kısaltılmış bağlantı, kara listedeki bir alan adına giden link, büyük harfli konu satırı: her biri ayrı puan ekler.

5. 5Gönderim davranışınızı düzeltin

   İzinsiz listeye gönderim, geri dönen adreslerin listede kalması ve abonelikten çıkma bağlantısının olmaması şikayet oranını yükseltir. Bu oran itibarı en hızlı düşüren sinyaldir.

Adım 1: kayıtlarınızı okuyun, çıktıyı yorumlayın

Alan adınızı DNS kontrol aracına yazın. Araç dört kaydı canlı sorgular ve her birine bir rozet verir.

• SPF “Eksik” çıktıysa adınıza kimin posta gönderebileceğini kimse bilmiyor demektir. Alıcı sunucu bunu puan olarak yazar. Kaydı kayıt üretecinde oluşturup DNS panelinize girin.
• SPF “İyileştir” çıktıysa kayıt var ama zayıf: birden fazla SPF satırı olabilir, ya da kayıt bir “all” mekanizmasıyla bitmiyordur. İki SPF kaydı en sinsi durumdur, ikisi birden geçersiz sayılır.
• DKIM “Eksik” çıktıysa iki ihtimal var: imza gerçekten kurulmamıştır ya da araç sizin seçicinizi bilmiyordur. Gönderdiğiniz bir postanın ham başlığındaki DKIM-Signature satırından s= değerini okuyup forma yazın, sonra yeniden sorgulayın.
• DMARC “p=none” diyorsa kayıt yalnız rapor topluyor. Bu tek başına postanızı spama düşürmez, ama adınızı taklit eden postaları da engellemez ve alan adınızın itibarını onlar aşındırır.

Dördü de “Tamam” çıktıysa DNS tarafını elediniz. Adım 2’ye geçin.

Adım 2: postanın puanını okuyun

Spam klasörüne düşen postanın ham kaynağını alın (Gmail’de “Orijinali göster”, Outlook’ta “İleti kaynağını görüntüle”) ve spam skoru testine yapıştırın. Puanı gerçek bir antispam motoru hesaplar ve tetiklenen kuralları adıyla gösterir.

Sonuç ekranında üç şeye bakın. Toplam puan sıfıra yakınsa posta temizdir. Motorun iki eşiği vardır: alt eşiği geçen posta Önemsiz olarak işaretlenir, üst eşiği geçen hiç kabul edilmez; ekran hangi eşiğe ne kadar yaklaştığınızı gösterir. Asıl bilgi ise kural satırlarındadır.

Puanın çoğu R_SPF_FAIL, R_DKIM_REJECT ya da DMARC_NA gibi satırlardan geliyorsa Adım 1’e dönün, iş DNS’te bitiyor. Puan içerik kurallarından geliyorsa Adım 4’e geçin. Kayıtları düzelttikten sonra aynı postayı tekrar puanlatın; farkı sayı olarak görürsünüz.

Adım 3: gönderen itibarı

İtibar, gönderen IP’nizin ve alan adınızın geçmişidir. Ölçüm aracımız bunu göstermez, çünkü itibar alıcı sunucunun kendi kaydıdır. Belirtisi şudur: aynı posta bir alıcıda gelen kutusuna, diğerinde Önemsiz’e düşer ve puan tarafında bariz bir sebep yoktur.

Üç yaygın kaynağı var. Paylaşımlı gönderim IP’sinde başka bir müşterinin davranışı sizi de etkiler. Kendi sunucunuzdan gönderiyorsanız IP kara listeye düşmüş olabilir, ilgili listenin sorgu sayfasından bakın. Alan adınız yeniyse geçmişi de yoktur: hacmi kademeli artırın ve ilk haftalarda gerçekten yazıştığınız kişilere gönderin.

Adım 4: içerik ve bağlantılar

İçerik kuralları tek başına nadiren eşiği aşırır, ama zaten yüksek bir puanın üstüne binerler. Sık görülenler: gövdenin tamamının tek bir görselden oluşması, kısaltılmış bağlantı kullanmak, itibarı düşük bir alan adına link vermek, konu satırını büyük harfle yazmak, düz metin sürümü olmayan HTML gövde. Ekleri de sayın; makro içeren ofis dosyası ve şifreli arşiv çoğu filtrede ayrı puan alır.

Bunları tek tek denemenize gerek yok. Postayı sadeleştirip yeniden puanlatın, hangi satırın kaybolduğunu görün.

Adım 5: liste ve gönderim davranışı

Şikayet oranı itibarı en hızlı düşüren sinyaldir. Alıcının “Önemsiz olarak işaretle” tuşuna basması sağlayıcıya doğrudan gider. Bunu azaltmanın yolu liste hijyenidir: geri dönen adresleri listeden çıkarın, abonelikten çıkma bağlantısını görünür yere koyun, izin vermemiş kişilere göndermeyin.

Bülten ve duyuruyu kurumsal posta kutunuzdan göndermeyin. Ayrı bir gönderim aracı kullanın ve SPF kaydınıza onun include satırını ekleyin; kaydı üreteçte güncelleyebilirsiniz. Böylece kampanya postasının itibarı günlük yazışmanızın itibarından ayrılır.

Size gelen mailler spama düşüyorsa

Burada karar alıcı taraftaki filtreye aittir, gönderene değil. Önce kendi posta kutunuzdaki kuralları kontrol edin: yıllar önce kurulmuş bir kural hâlâ çalışıyor olabilir. Sonra gönderenin adresini güvenli listeye alın.

Kurumsal bir filtreniz varsa posta muhtemelen kutuya hiç ulaşmadan karantinada beklemektedir. Karantinayı açıp postayı serbest bırakmak hem o mesajı kurtarır hem filtreye doğru örneği öğretir. AkıllıPosta panelinde karantina listesi ve serbest bırakma tek ekrandadır; serbest bıraktığınız posta filtreye meşru örnek olarak öğretilir.

Aynı gönderen tekrar tekrar düşüyorsa sebep onun tarafında olabilir. Gönderenin alan adını DNS kontrol aracında sorgulayın; SPF ya da DKIM eksikse ona bu sayfayı gönderin.

Sık sorulanlar